Avant ma commande
Tous les produits avec une pastille verte sont en stock. La commande ne sera pas validée si la quantité en stock n’est pas suffisante. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à l’aide de la rubrique contact situé en haut à droite.
Vous avez repéré un article qui vous plaît et vous souhaitez être le premier à le recevoir. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou à l’aide de la rubrique contact situé en haut à droite. Nous ne manquerons pas de vous envoyer un mail dès sa réception.
Le produit d’une collection qui me plaît n’est pas référencé.
Vous avez repéré un article qui vous plaît sur une de nos collections mais le produit n’est pas référencé. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à l’aide de l’onglet contact situé en haut à droite. Nous essayerons de vous le fournir et de voir s’il est possible de le référencer.
Mon compte
Comment ouvrir un compte?
C’est très simple, cliquez sur nouveau membre dans l’espace accès membres situé en haut de la colonne de droite. Il suffit de compléter le formulaire, les zones avec un astérisque rouge sont obligatoires. Validez et votre compte est créé.
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Vous pourrez désormais accéder aux services:
un panier permanent :
Tous les articles stockés dans votre panier y restent jusqu'à ce que vous soldiez votre commande ou que vous les supprimiez.
un historique des commandes :
Vous avez accès à l'historique de vos commandes une fois connecté sur votre compte.
un carnet d'adresse :
Nous pouvons également expédier votre commande à une autre adresse que la vôtre ! C'est l'idéal pour envoyer un cadeau d'anniversaire directement à la personne concernée.
Commentaires sur les produits
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Vous pouvez recevoir les newsletters soit:
- en cliquant dans l’option newsletter lors de votre première inscription comme nouveau membre
- ou en cliquant dans la rubrique newsletter en haut de la page, puis indiquer votre adresse e mail. Vous recevrez aussitôt un e mail de confirmation.
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Ma commande
Quelle est la disponibilité des produits?
Les produits avec une pastille verte sont disponibles. Les produits mentionnés sans délai sont en stock et livrables immédiatement.
Les produits avec une pastille orange sont disponibles mais en quantité limitées. Les produits sans délai sont en stock et livrables immédiatement.
Les produits avec une pastille rouge sont en rupture et il n’est pas possible de passer la commande si la quantité n’est pas suffisante.
Si la disponibilité n’est pas indiquée, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour avoir plus d’informations. Nous pouvons ensuite vous prévenir de la disponibilité du produit en vous envoyant un e mail.
La quantité en stock n’est pas suffisante
Il n’est pas possible de commander un article si la quantité n’est pas suffisante. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour avoir plus d’informations. Nous pouvons ensuite vous prévenir de la disponibilité du produit en vous envoyant un e mail.
Quels sont les modes de transport?
Vous avez le choix entre deux modes de transport:
- Transport économique par Colissimo
- Transport express
Transport par colissimo
Profiter d’un moyen économique pour recevoir vos colis par la Poste en 48 heures (délai en jours ouvrables) partout en France métropolitaine. Le facteur vous remet votre colis contre signature.
Transport par TNT express
Profiter d’un moyen rapide pour recevoir vos colis par TNT en 24 heures (délai en jours ouvrés), le lendemain avant 13 heures ou en début d’après midi dans les zones rurales. Le transporteur vous remet le colis en main propre et contre signature.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez consulter les tarifs à la rubrique «livraisons» en bas de la page d’accueil.
Vous pouvez visualiser le montant exact en fonction du poids de vos produits, en consultant votre panier ou lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Made in DECORATION met à votre disposition 3 modes de paiement :
- La carte de crédit (CB, VISA, EUROCARD/MASTERCARD)
- Le chèque
- Le virement
Quel est le délai d’expédition?
Les produits en stock sont expédiés sous un délai de 48 à 72 heures maxi à compter de la réception de votre règlement. Dès l’envoi des produits, nous vous envoyons un mail de confirmation d’expédition du produit.
Comment suivre ma commande?
Vous recevez à chaque changement d’état de votre commande un mail vous informant du statut de votre commande.
Délai pour annuler ma commande?
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Les frais de transport restent à votre charge.
Comment annuler ma commande?
Envoyez-nous un email en nous indiquant le motif de votre annulation et votre numéro de commande par le biais de la rubrique contact en haut à droite.
La livraison
Le colis est endommagé que faut-il faire?
Si votre colis est endommagé:
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé(carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration): il faut impérativement le refuser.
En effet, les colis expédiés sont toujours impeccables. Si un colis abîmé a été accepté sans réserves ou que l’un de vos proches l'a réceptionné, le colis est considéré comme «accepté en l'état». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
SAV
Comment retourner un produit?
Avant de retourner un produit, il est nécessaire d’obtenir une autorisation de retour de notre part. Il vous suffit de nous retourner les produits par La Poste soit en colis recommandé ou en colis suivi (Colissimo) à l’adresse suivante:
Service SAV
Made in DECORATION SARL
62, rue Séverine
69100 VILLEURBANNE
- dans l'emballage du produit d'origine
- avec la facture : pour la consulter et/ou l'imprimer, vous devez vous rendre sur « Mon compte / Mes commandes » sur laquelle vous entourerez le ou les produits à retourner.
- avec la raison du retour
Dès l'enregistrement de cet article dans nos locaux, un email de confirmation vous sera envoyé.
Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 et 8 jours. Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.
Qui prend en charge les frais de port?
Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de port. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. |
